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探鱼成功之道:注重顾客需求,促进情感交流

原标题:探鱼成功之道:注重顾客需求,促进情感交流   把烤鱼从大排档搬进购物中心,探鱼并非第一家,但

 

 

原标题:探鱼成功之道:注重顾客需求,促进情感交流

  把烤鱼从大排档搬进购物中心,探鱼并非第一家,但四年之内,能让这条文艺的“鱼”?红遍全国各大城市,却是十分罕见。探鱼究竟有着怎样的魅力,就这样征服了各大城市的食客们?

  我认为 ,探鱼‘探’的不仅仅是鱼,还有心,顾客们的心。所谓探“心”,即站在顾客的角度,深入了解顾客需求。探鱼抓住了人们追求复古情怀以及回忆旧时光的心理需求,打造出了与外面充满现代元素的购物中心截然不同烤鱼环境,店内以陈旧古木为主色调,置物架上摆放着复古电视机、七八十年代的收音机、儿时的玩具以及那些爬满岁月痕迹的漫画书,还有木质的桌椅被昏黄的灯光照出了旧时光的味道,这样的探鱼俨然像一家贩卖童年旧物的文艺小店。探鱼正是通过制造这些有意思的环境风格让消费者在就餐中能不断收获惊喜,能够感受到原来探鱼不仅好吃还很好玩儿,由此对探鱼能产生更多的情感。

  谈及餐饮,食物固然重要,但真正成功的餐饮品牌不应只是提供食物让顾客解决温饱,而是能够与顾客在食物之外产生情感交流。如果一个餐饮品牌能让消费者对你产生感情,不再把你当做简单的解决温饱的工具,那这个品牌一定更具生命力,如果说品牌有星座,那么探鱼一定是“处女座”,在服务中会全力满足消费者的需求。探鱼能够领先行业,正是满足了客户物质与精神的双重需求。

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